КЗП забрани на мобилни оператори да отказват прекратяване на договори
Jan 19,2016 08:41
Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на два от телекомите да отказват прекратяване на договори на абонатите, ако нямат договорни или правни основания.
Единият от двата телекома отказва да прекрати договор, ако абонатът не подаде заявление за прекратяване там, където е подписал първоначалния си договор. Такава клауза обаче няма в условията на оператора, с която клиентът се съгласява при подписването.
Другият оператор принуждава клиентите си да отправят предизвестия за прекратяването на договора, независимо, че общите условия на телекома допускат писменото предизвестие да бъде подадено както по образец, така и в свободна форма. Заявлението по образец пък трябва да се подаде точно един месец преди изтичането на контракта, иначе не се прекратява.
Според Комисията, тази практика трябва да бъдат прекратена, защото създава трудности на абонатите и на практика представлява нелоялна търговска практика. В случай че съдът потвърди решението на КЗП, абонатите станали жертва на тези практики могат да претендират за обезщетение по съдебен път.
Преди пет години, Парламента отмени автоматичното подновяване на договорите с телекомите и въведоха промени в Закона за електронните съобщения (ЗЕС). С тези промени, преди да изтече договорът на абоната, мобилия оператор трябва да го предупреди.